"Es bedarf für die erfolgreiche Einführung und Operationalisierung des Crew Ressource Management Konzeptes in einem gewerblichen Hochrisiko-Umfeld viel mehr als inhaltliches und technisches Know-How"
- Christian Noack, CEO, HAM Ground Handling GmbH & Co. KG
CRM – A Multifunctional Tool in Airport Operations
“I can (..) recommend CRM to anyone responsible for a ground handling company or commercial airport. Nadia Hatlapa is certainly the right person to contact, thanks to her aviation and operational experience and,
above all, her ability to convey the value-based approach in a practical way.
"
- Jan Bruns, COO Flughafen Nürnberg GmbH,
Managing Director AirPart GmbH (2025)
„Deine Methodenkompetenzen und Ansätze, psychologisch, praxisnah, kooperativ und zielgruppendefiniert, sind Schlüssel zur Erkenntnis. Sie ermöglichen es, das Ground Handling als Gemeinschaft zu stärken und einen nachhaltigen Kulturwandel herbeizuführen. Dafür, liebe Nadia, danke ich Dir sehr!
"
- Christian Noack, Chief Executive Officer HAM Ground Handling (2025)
"Nachdem Nadia uns die Grundlagen des G-CRM erläutert hat, haben wir gleich die Bedeutung von Hochzuverlässigkeit beim Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine im Hochrisiko-Umfeld der Bodenabfertigung erkannt.Für die Prozesse auf der Rampe spielen Kommunikation, Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung eine enorm große Rolle.Ein gut geschultes Team mit G-CRM-Kompetenzen arbeitet sicherer, effizienter und auch kundenfreundlicher
"
- Markus Huber, Salvatore D´Avanzo, Daniel Ben Hassine, Olaf George, Robert Grundner
Teamleiter am Flughafen München
(2025)
