Referenzen

Chief Executive Officer, HAM Ground Handling GmbH & Co. KG

Christian Noack

"Es bedarf für die erfolgreiche Einführung und Operationalisierung des Crew Ressource Management Konzeptes in einem gewerblichen Hochrisiko-Umfeld viel mehr als inhaltliches und technisches Know-How. Über die klassischen Werkzeuge eines G-CRM - Coaches hinaus, sind Deine Methodenkompetenzen im Hinblick auf die jeweiligen psychologischen, klientelorientierten, praxistauglichen, kooperativen und effizienten

aber dennoch zielorientierten und zugleich pragmatischen Ansätze und Verstetigungen in dieser Kombination die eigentlichen Erfolgsgaranten. Tatsächlich gelingt es so ein gesamtes Unternehmen inklusive der Individuen in den unterschiedlichen Disziplinarebenen als Gemeinschaft mitzunehmen und dies führt als Konsequenz zu einem intrinsischen und damit nachhaltigen Kulturwandel. "

COO, Flughafen Nürnberg GmbH, Managing Director AirPart GmbH

Jan Bruns

CRM – ein Multifunktionstool im Flughafenbetrieb

"Vor dem Hintergrund zunehmender regulatorischer und operativer Anforderungen anVor dem Hintergrund zunehmender regulatorischer und operativer Anforderungen an Beschäftigte im Hochsicherheitsumfeld eines Verkehrsflughafens bzw. in der Bodenabfertigung, hat sich uns die Frage gestellt, wie wir diesen Anforderungen auf eine sinnvolle Art gerecht werden können und Sicherheit und Zusammenarbeit dabei weiter verbessern können. Gerade die Bewältigung der operativen Herausforderungen der Anlaufphase nach der Pandemie hat uns die Wichtigkeit einer spartenübergreifenden, konstruktiven Zusammenarbeit auf allen Ebenen nochmal aufgezeigt.

Workshops mit Nadia Hatlapa haben uns die Erkenntnis gebracht, dass der wertebasierte Ansatz, der die Grundlage des CRM darstellt, der richtige Weg ist. CRM hat seine Wurzeln in der Fliegerei – und ist uns damit als Flughafenbetrieb sehr nah. Es steht der Mensch und seine Kommunikation im Mittelpunkt – und das ist der entscheidende Punkt.

Anpassungen auf den Bodenbetrieb sind erforderlich aber sehr gut möglich. Nachdem wir CRM auf unsere Bedürfnisse angepasst haben, sind wir in diesem Jahr gestartet. Schulungen für alle Beschäftigten sind organisiert, ein Trainerteam ist ausgebildet und das Managementteam steht dahinter.

Die ersten Feedbacks bestärken uns, dass wir mit CRM auf dem richtigen Weg sind um unser operatives Miteinander auf ein neues Niveau zu heben, den wertebasierten Ansatz zu leben, Pflichtaufgaben wie Human Factor zu lösen und damit das Qualitäts- und Sicherheitsniveau weiter zu entwickeln. Und – dies ist das größte Kompliment – werden die Trainings von allen Kolleginnen und Kollegen gerne besucht und als wertvoll erachtet.

Daher kann ich jedem Verantwortlichen eines Bodenabfertigers oder Verkehrsflughafens empfehlen sich mit CRM zu beschäftigen. Nadia Hatlapa ist aufgrund ihrer fliegerischen und betrieblichen Erfahrungen und vor allem aufgrund ihrer Fähigkeit, den wertebasierten Ansatz auf eine praxisnahe Art zu vermitteln, sicherlich die geeignete Ansprechpartnerin."

CRM – A Multifunctional Tool in Airport Operations

"In light of increasing regulatory and operational demands placed on personnel working in the high- security environment of a commercial airport and ground handling operations, we asked ourselves how we could meaningfully meet these requirements while simultaneously enhancing safety and collaboration. The operational challenges faced during the ramp-up phase following the pandemic clearly underscored the importance of cross-functional, constructive cooperation at all levels.

Workshops with Nadia Hatlapa led us to the realization that the values-based approach at the core of CRM (Crew Resource Management) is the right path forward. CRM has its roots in aviation, making it inherently relevant to our operations as an airport. At its heart, CRM focuses on people and communication—an essential aspect.

While adaptations are necessary for ground operations, they are entirely feasible. After tailoring CRM to our specific needs, we launched the initiative this year. Training sessions for all employees have been organized, a team of trainers has been certified, and the management team fully supports the initiative.

Initial feedback confirms that CRM is the right approach to elevate our operational collaboration to a new level, embody a values-based mindset, address mandatory topics such as Human Factors, and further enhance our quality and safety standards. Perhaps the greatest compliment is that the training sessions are well-received by all colleagues and regarded as highly valuable.

I can therefore recommend CRM to anyone responsible for a ground handling company or commercial airport. Nadia Hatlapa is certainly the right person to contact, thanks to her aviation and operational experience and, above all, her ability to convey the value-based approach in a practical way."

Bereichsleiter Personal Kasseler Verkehrs- und Versorgungsamt-GmbH

Andreas Hofmann

"Frau Hatlapa bringt wie kaum jemand anderes die Fähigkeit mit, mit großem technischen Verständnis und höchstem Einfühlungsvermögen für die Menschen in anspruchsvollen Organisationen, Lösungen gemeinsam zu erarbeiten und notwendige Veränderungsprozesse zum Erfolg zu führen. Die „Schnittstelle“ Mensch-Technik, organisationale Strukturen und positive Einstellungsveränderungen der darin Agierenden werden von ihr mit analytischem Scharfsinn, wohltuendem Pragmatismus und werteorientiertem Handeln nachhaltig

verbessert. Sie schafft dies durch klares Handeln und auch schonungslos offenem Ansprechen von identifiziertem Optimierungspotential. Genau so, wie ich es erwarte. Dabei steht der Human Factor immer im Vordergrund, ohne dass die unternehmerischen oder betriebswirtschaftlichen Ziele vernachlässigt würden. Ich habe mit CM2 in den vergangenen Jahren und in unterschiedlichen anspruchsvollen Projekten gearbeitet und kann die Zusammenarbeit sehr empfehlen."

CTO, 
2e Systems Zagreb, Croatia

Andrew Hurst

"It is difficult to pinpoint exactly how CM2 helped me, in the same way It’s hard to pinpoint how good parenting helps a child develop into a responsible and successful adult. I received close support which patiently addressed both the professional and personal elements I was struggling with. I was given a structure to work with together with very practical tips borne out of CM2’s extensive experience in the airline industry where human factors are a matter of critical safety. I also understood that I was the one “flying the plane”, CM2 (as the company name suggests) was my co-pilot and advisor, something that is very important to understand.

CM2 doesn´t solve your problems for you, you do it yourself. They give you guidance to help you navigate in the right direction. Having been through the program now, I realise with hindsight that it would’ve been much better had I taken it before I ran into trouble. It is clear to me why the airline industry takes human factors so seriously - to address issues before they really become a problem. I would recommend CM2’s programs to any person / company working in high risk or high stress environments as part of their regular staff training."

Manager Operational Services Danfoss Power Solutions Gmbh & Co. OHG

Dirk Mettjes

"Wie jedes moderne und erfolgsorientierte Industrieunternehmen streben wir danach, unsere Prozesse, Dienstleistungen und Ergebnisse möglichst messbar, berechenbar, bewertbar und vergleichbar zu gestalten. So sind wir als „Maschinenbauer“ eben. Doch wie misst man das wertvollste Gut am Standort? Wie macht man Engagement, Herzblut und Leidenschaft der Mitarbeiter sichtbar? Und noch viel wichtiger, wie macht man sie zum Erfolgsfaktor eines kennzahlenfokussierten Industriestandortes?

Seit über 15 Jahren finden wir in Nadia Hatlapa eine starke Partnerin, die uns mit viel Fingerspitzengefühl, einem messerscharfen, analytischen Verstand und noch mehr

Charisma dabei unterstützt, Antworten auf diese Fragen zu finden. Sie begleitet unsere Organisation und unsere Führungskräfte über ausgewählte Projekte mit „Herz und Verstand“, schaut hinter die Kulissen, hinterfragt Prozesse und stärkt uns darin, den Blick immer wieder auf den Human Factor zu richten.  

Auch wenn mobile Arbeitsmaschinen nicht weiter weg sein könnten von der Leichtigkeit des Fliegens, ist es genau dieser Erfahrungsschatz, der Nadia Hatlapa für uns zur idealen Prozessanalytikern, Netzwerkerin und Co-Pilotin im Cockpit macht."

Leiter Betrieb, Heizkraftwerk Tiefstack (2003-2012)

Dieter Lühr

"CM2 hat uns in unserem operativen Umfeld bei der systematischen Analyse und dem Aufarbeiten von Kommunikationsstörungen unterstützt, die auf Defizite im Bereich Fachkunde und Kompetenzen, fehlende Rücksichtnahme auf menschliche Leistungsfähigkeit und dem Einfluss hoher Komplexität der Prozesse zurückzuführen waren. Human Factors wurden als zusätzliche Disziplin in die Bewertung der täglichen Anforderungen aufgenommen. Unter dem Begriff der Hochzuverlässigkeit wurden alle belastenden Aspekte der Mensch/Maschine Umgebung 

einschließlich der damit verbundenen Kommunikation bewertet und geeignete Methoden und Maßnahmen zum professionellen Umgang eingeführt und umgesetzt.Die Begleitung des Managements und der Führungskräfte in diesem Veränderungsprozess gehörte ebenfalls zu den Aufgaben von CM2. Hohe fachliche und überfachliche Kompetenz verbunden mit einer besonderen Empathie-Fähigkeit zeichnen Frau Hatlapa aus."

Leiter der Anlage Kernkraftwerk Krümmel GmbH & Co. OHG

Torsten Fricke

"Der soziotechnische Kontext, also die Theorie der Human Factors/ Human Performance (HF/HP) Grundlagen, wurden mit der Praxisarbeit verknüpft. Dabei wurde der Kerngruppe fundiertes Wissen der HF-Inhalte wie auch Lehrmethoden nähergebracht. Gemeinsam wurden die Punkte des Professionellen Handelns erarbeitet und anschließend weiter geschult.

Frau Hatlapa hat wesentlich dazu beigetragen, dass die Etablierung des Human Performance Programms im Kernkraftwerk Krümmel erfolgreich gelingen konnte."

Managing Director HR/ Geschäftsführer Federal Express /TNT Express GmbH

Achim Heinzer

"Nadia Hatlapa stellt mit dem CM2 Konzept ein besonderes Angebot für Unternehmen, die einen Kompass für Werteorientierung entwickeln. Mit hoher technischer Kompetenz in Verbindung mit den unterschiedlichen Feldern Kommunikation, Führung, Wertschätzung und Achtsamkeit gelingt es ihr seit vielen Jahren, Human Factors als Element der Unternehmensführung zu etablieren. Human Factors sind in einer sich schnell verändernden Umgebung für

viele Unternehmen ein zentrales Element erfolgreicher Anpassungs- und Changeprozesse. Hierbei arbeitet sie auf allen Ebenen eines Unternehmens mit hoher Professionalität, Empathie, offenem Feedback und qualitätssichernden Prozessen an der Nachhaltigkeit der Führungskultur und Ergebnissicherung. Ich habe CM2 als verlässlichen Partner in schwierigen Projekten in unterschiedlichen Industrien in den letzten Jahren kennen und schätzen gelernt."

HHLA, HOL LVP, Leiter Vorstandsprojekte N4

Thomas Schütz

"Wo Menschen Leistungen erbringen und an der Umsetzung von Ideen arbeiten, liegen wesentliche Einflüsse auf ihr Handeln, den Erfolg, die Effizienz und Reduzierung von Risiken unter der sichtbaren Oberfläche, auch und vielleicht gerade im Zeitalter der Digitalisierung. Nur wenn wir Menschen als Individuen mit ihrer Motivation und Angst, Kognition und Emotion wahrnehmen, wird es gelingen, ihr Potenzial für einen

gemeinsamen Erfolg im Team zu entfalten. Die länger zurückliegende, intensive Zusammenarbeit mit Nadia Hatlapa und ihre Unterstützung beim Blick unter diese Oberfläche ist für mich bis heute immer wieder Anstoß einer selbstkritischen Reflexion bei der Organisation komplexer Veränderungsprojekte."